Erilsa.com İptal, İade ve Değişim Politikası

Erilsa.com'dan yaptığınız alışverişlerde müşteri memnuniyeti önceliğimizdir. Satın aldığınız takı ve aksesuarlarla ilgili herhangi bir sorun yaşamanız durumunda, yasal haklarınız çerçevesinde iptal, iade ve değişim işlemlerinizi aşağıdaki koşullara uygun olarak gerçekleştirebilirsiniz.

1. Sipariş İptali

• Kargoya Verilmeden Önce: Siparişinizi oluşturduktan sonra, ürünleriniz henüz "Kargoya Verildi" statüsüne geçmediyse, "Hesabım > Siparişlerim" adımlarını izleyerek veya info@erilsa.com / 0 (272) 606 0 607 üzerinden müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek siparişinizi iptal edebilirsiniz. İptal edilen siparişlerin ücreti, herhangi bir kesinti yapılmadan aynı gün bankanıza iade edilir.
• Kargoya Verildikten Sonra: Ürününüz kargoya teslim edildiyse iptal işlemi yapılamaz; ürün size ulaştıktan sonra "İade" sürecini başlatmanız gerekmektedir.

2. İade Şartları ve Cayma Hakkı

Tüketici Kanunu gereğince, siparişinizin size teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanarak ürünleri iade edebilirsiniz.

• İade edilecek ürünün kullanılmamış, hasar görmemiş, orijinal ambalajı/kutusu bozulmamış ve tüm aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz olması şarttır.
• İade işlemlerinde, siparişinizle birlikte gönderilen faturanın (veya e-faturanın çıktı alınarak) tarafımıza ürünle birlikte gönderilmesi yasal bir zorunluluktur. Kurumsal faturaya kesilen siparişlerin iadesi için firmanız tarafından "İade Faturası" kesilmesi gerekmektedir.

3. İade Edilemeyen Ürünler (Önemli)

Takı ve aksesuar kategorisinde yasal mevzuat gereği aşağıdaki durumlarda iade veya değişim yapılamamaktadır:

• Küpeler ve Piercingler: Hijyen kuralları gereğince, ambalajı açılmış, denenmiş veya kullanılmış küpe ve piercing modellerinde iade ve değişim kesinlikle kabul edilmemektedir.
• Kişiye Özel Ürünler: Sizin talebiniz doğrultusunda üzerine isim yazılan, harf eklenen, özel ölçüye göre üretilen veya üzerinde değişiklik (örneğin standart dışı yüzük ölçüsü ayarı) yapılan takılar iade alınamaz.

4. Değişim İşlemleri

Satın aldığınız ürünü, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde aynı modelin farklı bir rengi veya farklı bir bedeni (örneğin farklı bir yüzük ölçüsü) ile değiştirebilirsiniz.

• Değişim yapılabilmesi için ürünün yukarıda belirtilen "İade Şartları"na tam uyum sağlaması ve değişim talep edilen yeni ürünün stoklarımızda bulunması gerekmektedir.
• Değişim taleplerinizi [info@erilsa.com] adresine sipariş numaranızla birlikte iletebilirsiniz.

5. Kusurlu (Ayıplı) veya Yanlış Ürün Gönderimi

Tüm ürünlerimiz kargoya verilmeden önce kalite kontrolden geçmektedir. Ancak bizden kaynaklı bir hata sebebiyle size yanlış veya üretim hatalı/kusurlu bir takı ulaşırsa:

• Ürünü teslim aldığınız gün durumu fotoğraflayarak bize bildirmeniz rica olunur.
• Kusurlu/yanlış ürünlerin iade veya değişim kargo ücretleri tamamen Erilsa.com'a aittir. Bu durumda yenisiyle değişim veya tam para iadesi anında sağlanır.

6. Kargo Gönderimi ve Ücretleri

• İade veya değişim yapmak istediğiniz ürünleri, yalnızca anlaşmalı olduğumuz [Kargo Firması Adı, örn: Yurtiçi Kargo] ile, size ileteceğimiz [Müşteri İade/Anlaşma Kodu] kodunu kullanarak ücretsiz olarak geri gönderebilirsiniz.
• Anlaşmalı olmadığımız farklı bir kargo firması ile gönderilen iade kargoları veya karşı ödemeli gönderiler depolarımız tarafından kabul edilmemektedir.

7. Geri Ödeme Süreci

• İade ettiğiniz ürün depolarımıza ulaştıktan sonra ilgili birimlerimiz tarafından incelenir. Ürünün iade şartlarına uygunluğu onaylandıktan sonra 3 iş günü içerisinde para iadeniz bankanıza iletilir.
• İade tutarının kredi kartınıza veya banka hesabınıza yansıma süresi, bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak 2 ile 14 gün arasında değişiklik gösterebilir. Taksitli alışverişlerde bankalar iade tutarını yine taksitli olarak hesabınıza yansıtabilir.